企業(yè)公司做銷售產(chǎn)品的宣傳網(wǎng)站,唯一的目的就是讓瀏覽你網(wǎng)站上的用戶去花錢。于是很多人開始費(fèi)勁心機(jī)來提升網(wǎng)站的流量,也知道了流量轉(zhuǎn)化率的重要性,所以在網(wǎng)站的運(yùn)營上,就一切以提升流量和流量轉(zhuǎn)化率為核心,可是經(jīng)過一段時(shí)間的總結(jié)之后,依然發(fā)現(xiàn)好幾千的流量,每天的成交訂單卻屈指可數(shù)!那到底是什么原因阻礙了成交量呢?
匯仁智杰覺得其根本的原因還是在于用戶的購買欲望,無論用戶是通過長尾關(guān)鍵詞還是不小心來到你的網(wǎng)站,通過瀏覽你的網(wǎng)站忽然能夠產(chǎn)生購買的欲望,那么就肯定能夠提升轉(zhuǎn)化率,所以這個(gè)購買欲望是非常重要的,用戶有了購買欲望,就有了主動(dòng)掏錢的可能。那么,我們?cè)撊绾尾邉澗W(wǎng)站才能激發(fā)用戶的購買欲望呢?
1、可及性
在網(wǎng)站初期策劃的時(shí)候,一定要把購買入口放置在最顯眼的位置,保證隨時(shí)可以購買,這屬于典型的開源,點(diǎn)擊購買的人越多,最后成交的也越多。正如超市里,需要盡最大的努力把各種走道、扶梯兩側(cè)都放上商品一樣,讓用戶隨手可及之處,到處都是商品。
2、提升頁面設(shè)計(jì)的美感
對(duì)于一個(gè)網(wǎng)站而言,網(wǎng)頁設(shè)計(jì)是否專業(yè)將會(huì)嚴(yán)重影響到一個(gè)用戶的購買欲望,實(shí)際上網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)就相當(dāng)于一個(gè)門店的裝修,如果一個(gè)裝修混亂或者給人非常雜亂的門店肯定不會(huì)提升用戶的購買欲望,很多用戶可能看一眼就走,甚至根本就不看,把這些門店當(dāng)成一個(gè)過客。如果網(wǎng)站的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)也非常的雜亂,給人的感覺就像是一個(gè)垃圾網(wǎng)站,這樣的網(wǎng)站設(shè)計(jì)肯定不會(huì)讓用戶感興趣,更不用說,讓用戶主動(dòng)來掏錢了。
雖然目前互聯(lián)網(wǎng)上有很多免費(fèi)的專業(yè)模板,這些模板如果單獨(dú)看那也是非常專業(yè)的,可以拿來使用,但是很遺憾,互聯(lián)網(wǎng)上這樣類似的模板太多了,這樣就容易造成用戶的審美疲勞,互聯(lián)網(wǎng)上的模板,可不是線下品牌的專賣店,如果太多的類似,只能夠讓消費(fèi)者反感,自然就沒有辦法讓用戶主動(dòng)掏錢了。
3、站在客戶的角度來設(shè)計(jì)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)
很多的企業(yè)網(wǎng)站,相當(dāng)多的一部分仍然停留在“公司介紹、產(chǎn)品展示、在線訂單、聯(lián)系我們”這一老的的套路上。時(shí)代是在不斷地前進(jìn)的,以用戶為中心不應(yīng)該只是一句口號(hào),而是通過用戶的視角來審視,看如何才能第一時(shí)間把網(wǎng)站的最重要內(nèi)容體現(xiàn)出來,并且通過產(chǎn)品或服務(wù)的特色去吸引用戶深入了解。
該如何去了解客戶的需求呢,創(chuàng)想家園覺得作為一個(gè)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)者,要學(xué)會(huì)根據(jù)前臺(tái)銷售人員跟客人在交談的過程中反饋的信息和觀摩了幾個(gè)相對(duì)來流量比較大的網(wǎng)站,綜合起來設(shè)計(jì)的,一個(gè)不按常規(guī)出牌的網(wǎng)站,往往能引起用戶的興趣,而達(dá)到一定得效果。哪怕是短期的。
4、提供豐富的產(chǎn)品介紹信息和報(bào)價(jià)
創(chuàng)想家園發(fā)現(xiàn)很多的網(wǎng)站在對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的介紹信息上沒有下足功夫,這導(dǎo)致用戶的興趣全無。就好像來到一個(gè)裝飾華麗的表演舞臺(tái),觀眾最期待的還是表演。表演的不好看,舞臺(tái)再漂亮觀眾也不買帳。
而作為一個(gè)產(chǎn)品宣傳網(wǎng)站來講,擁有豐富的產(chǎn)品是基礎(chǔ),產(chǎn)品介紹方面,標(biāo)題要寫的不脫離主題,又要寫的讓人產(chǎn)生點(diǎn)擊的欲望。
另外據(jù)創(chuàng)想家園了解,在網(wǎng)上零售商為提升顧客轉(zhuǎn)化率采用的各種措施中,其提供豐富商品介紹信息明顯有利于提升網(wǎng)上商店顧客轉(zhuǎn)化率。
對(duì)于企業(yè)網(wǎng)站也是如此,產(chǎn)品的特點(diǎn)介紹越詳細(xì),產(chǎn)品展示圖片越清晰,用戶的興趣越高。隨著視頻技術(shù)的發(fā)展,為你的產(chǎn)品進(jìn)行視頻展示已經(jīng)成為一種時(shí)尚。
5、產(chǎn)品要懂得推薦
如果你銷售的是單品,那么只要做好產(chǎn)品的宣傳就可以了,但是如果你做的是各種產(chǎn)品的銷售,比如類似淘寶的銷售模式,銷售很多品牌產(chǎn)品,那么你就要懂得如何推薦了,別因?yàn)槟阆氡M可能的把所有的產(chǎn)品都銷售出去,就對(duì)每個(gè)產(chǎn)品都進(jìn)行宣傳推薦,這讓很多用戶都無所適從。
因?yàn)楹芏嘤脩魜淼侥愕木W(wǎng)站,也是需要看看站長對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和推薦的,如果說的有理,那么他們將會(huì)毫不猶豫的掏錢,甚至?xí)ㄟ^自己的網(wǎng)絡(luò)工具幫你來宣傳,如果你對(duì)每個(gè)產(chǎn)品都推薦,那么他們就無所適從了。最終什么產(chǎn)品也不掏錢!
對(duì)此,我們可以使用某某權(quán)威推薦的方法,會(huì)讓大家趨于認(rèn)同,會(huì)追隨權(quán)威的腳步,一些前瞻學(xué)者、公司老板、影視明星都有類似的影響力。
6、產(chǎn)品的對(duì)比性
當(dāng)你有一個(gè)平臺(tái)去對(duì)比兩個(gè)套餐哪個(gè)更實(shí)惠,兩款手機(jī)哪個(gè)性能更好的時(shí)候,你會(huì)更容易的挑選其中一個(gè)。所以如果你想賣A商品,最好搭配一個(gè)炮灰B商品,用來做對(duì)比,對(duì)比A商品的優(yōu)勢(shì),這樣用戶就會(huì)毫不猶豫的購買A了。
7、具有說服力的客戶見證
客戶見證是有效的銷售技巧,但很多網(wǎng)站并沒有充分利用客戶見證到網(wǎng)絡(luò)銷售中來。在產(chǎn)品展示的同時(shí),展示該產(chǎn)品客戶的服務(wù)評(píng)價(jià)、使用體驗(yàn),能增強(qiáng)產(chǎn)品服務(wù)的說服力,增加用戶購買的興趣和信心。
在這方面,創(chuàng)想家園覺得旅游行業(yè)的網(wǎng)站做的相當(dāng)?shù)牟诲e(cuò),他們?cè)诿織l路線下面都設(shè)有客人留言和評(píng)價(jià)系統(tǒng),在你觀察這條路線時(shí),如果對(duì)行程有疑慮的時(shí)候,可以先看看地底下的客人評(píng)價(jià),類似于淘寶網(wǎng)的誠信打分系統(tǒng)。
8、快捷性
流失率是個(gè)漏斗,點(diǎn)擊次數(shù)越少,流失的可能性越小。所以一旦用戶點(diǎn)擊購買,要盡可能少的步驟的情況下幫助用戶完成付費(fèi),減少跳出的分支流程。不過同時(shí)也要注意網(wǎng)站的可用性。
猶如最近支付寶和微信都把付費(fèi)的流程減少到一步,如果是小額快捷支付,支付寶點(diǎn)擊完購買后,連密碼都不用輸入,就直接付費(fèi)成功了。這種情況下用戶連反悔的機(jī)會(huì)都沒有,轉(zhuǎn)化率怎能不高呢?
9、給予用戶成就感
給予用戶會(huì)員體驗(yàn)權(quán),免費(fèi)體驗(yàn)券,讓用戶優(yōu)先享受你提供的功能和服務(wù)讓他有資本向朋友炫耀,等到該服務(wù)到期,用戶自然會(huì)主動(dòng)付費(fèi)延續(xù)這一成就感。
10、延長用戶的停留時(shí)間
停留時(shí)間越長,購買的可能性越高,就像在商場(chǎng)里同一家店試的衣服越多,越不忍心什么都不買就走,淘寶上也是一樣。用戶更是深入瀏覽了大量的網(wǎng)頁之后,才抉擇需要買什么。這也是為什么那么多的電子商務(wù)在做社區(qū),做資訊的原因。對(duì)于普通店鋪來說,你的商品數(shù)量太少,商品描述太短,并且沒有提供商品信息之外的其它有趣信息會(huì)讓你的店競(jìng)爭(zhēng)力下降。
11、稀缺效應(yīng)或饑渴營銷
人們總是向往不可能得到的東西,這就是一種品嘗禁果的心態(tài)。火車站附近常年大喇叭喊的“最后一天清倉大甩賣”也是這個(gè)道理,路過的人總會(huì)忍不住被吸引進(jìn)去,殊不知“最后一天”一喊就是幾年。
在一些網(wǎng)上店鋪上,你可能也會(huì)經(jīng)常看到一些如“倒計(jì)時(shí),僅剩10分鐘”“僅剩1件,欲購從速”的廣告語,這種營銷的手法就是抓住了用戶會(huì)由于擔(dān)心失去而購買的心理因素。
善于饑渴營銷的公司,既炒作了品牌,又撩撥了購買欲望。人們往往是求之不得時(shí)最想得之,當(dāng)一件商品易如反掌到手,反倒是不覺得稀罕,但是當(dāng)一個(gè)商品需要搶購、預(yù)約、邀請(qǐng)好友才能購買的時(shí)候,反倒躍躍欲試想買到。
12、贈(zèng)予或折扣
在網(wǎng)站策劃的時(shí)候,我們也可以添加一些積分功能,據(jù)鄭州美視品牌收集的數(shù)據(jù)顯示,贈(zèng)送用戶優(yōu)惠券、積分、小優(yōu)惠會(huì)讓用戶有額外購買欲望。比如買方便面贈(zèng)送筷子,用戶會(huì)為了筷子購買方便面。
當(dāng)然,我們也可以利用折扣/優(yōu)惠的營銷手段,比如:原價(jià)10元,現(xiàn)價(jià)10元,不如原價(jià)15,現(xiàn)價(jià)12買的人多。
13、網(wǎng)上流程簡(jiǎn)單化
等待時(shí)間是重要的衡量用戶滿意度的因頁面加載時(shí)間,走完購物流程時(shí)間(包括注冊(cè),登記個(gè)人信息等),客服回應(yīng)時(shí)間,出貨時(shí)間, 送貨時(shí)間的總和就是等待時(shí)間,當(dāng)然不是簡(jiǎn)單相加。
在電子商務(wù)領(lǐng)域,我把等待時(shí)間這個(gè)指標(biāo)理解為:當(dāng)用戶想要購買某件商品至用戶收到貨的過程中用戶需要克服的障礙。不僅僅是時(shí)間,如果在這個(gè)過程中有一些奇怪的事情阻礙了用戶,那么這個(gè)等待時(shí)間就會(huì)無期限延長,直到你優(yōu)化了網(wǎng)站流程或者建立一個(gè)呼叫中心。
用戶的轉(zhuǎn)化流程主要體現(xiàn)在瀏覽過程、購買流程、注冊(cè)流程、互動(dòng)流程等。我們千萬不要想當(dāng)然,我們千萬不能去考驗(yàn)用戶的耐心,而應(yīng)該盡量讓用戶心情愉悅地進(jìn)行每一步操作,并快速得到他想要的結(jié)果。簡(jiǎn)化流程是一項(xiàng)細(xì)活,需要反復(fù)地測(cè)試和揣摩。
14、提升網(wǎng)站知名度和信任度
要做到這一點(diǎn)很難,需要一段時(shí)間的積累才行,一方面加大互聯(lián)網(wǎng)營銷的力度,從品牌宣傳著手,比如做好網(wǎng)站的SEO優(yōu)化,提升網(wǎng)站的百度排名,同時(shí)通過軟文來進(jìn)行品牌和口碑的營銷等等。
另一方面通過做好網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品售后服務(wù)以及網(wǎng)站的互動(dòng),評(píng)價(jià)體系,這樣才能夠從根本上獲得用戶的信任。
15、有效利用在線客服工具
在線客服工具是一個(gè)雙向的交流溝通工具。客服人員的專業(yè)水平的高低相當(dāng)?shù)闹匾脩粼谕W(wǎng)站客服進(jìn)行交流,網(wǎng)站客服也可以對(duì)用戶的訪問行為進(jìn)行關(guān)注,并主動(dòng)發(fā)出交談邀請(qǐng),幫助用戶解決難題。
據(jù)創(chuàng)想家園了解到的,企業(yè)網(wǎng)站大多數(shù)訪客由于不能進(jìn)行及時(shí)互動(dòng)溝通和線上交流,超過97.3%的潛在用戶將會(huì)流失。只是一味的被動(dòng)等待訪客電話和上門,企業(yè)只能抓住2.7%的訪問者。
由此可見,在線客服工具是提高網(wǎng)絡(luò)銷售轉(zhuǎn)化率的有效工具。
16、安裝權(quán)威的網(wǎng)絡(luò)安全標(biāo)志
調(diào)查表明,網(wǎng)站備案信息、經(jīng)營資質(zhì)展示、完整的聯(lián)系方式、權(quán)威的網(wǎng)絡(luò)安全認(rèn)證標(biāo)志等信息,能夠增強(qiáng)用戶的認(rèn)可程度。只有用戶在感到安全的前提下,才會(huì)進(jìn)一步產(chǎn)生業(yè)務(wù)聯(lián)系、在線購買等行為。
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來源:北京匯仁智杰科技有限公司 時(shí)間:2016-06-17 點(diǎn)擊: 次
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